Na tomto kurzu poznáte důležité postupy, které jsou potřebné pro úspěšné vyjednávání a natrénujete je. Záměrem kurzu je nácvik vhodné argumentace, umění rozlišování a skladba argumentů podle jejich váhy, slovní volba, účinné motivační a přesvědčovací techniky a formulace.
- Naučené dovednosti vedou k celkovému zkvalitnění image společnosti která se vytváří stálým osobním, telefonickým či korespondenčním kontaktem se zákazníkem.
- Efektivní komunikací (i po telefonu).
- Schopností účinně řešit problémové situace.
- Klidně řešit reklamace a problémové situace.